北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1847：好评
地方很偏，前不着村后不着店，买个东西要到市区！酒店没有午餐，外卖也送不到那地方。周边树多绿化好，如果不是有景点那就是个鸟不拉屎的荒野。服务态度很差，很懒散，没有主动打招呼从头到尾也都板着脸，还有服务员拿着房卡随随便便就开门进来了也不敲个门，居然跟我说走错房间！住的也不好，打开窗根本没有看到大家说的什么太湖而是一个施工场地，桌子上一层灰，床上还有头发，浴帽从盒子里拆出来就看到上面好几个破洞，真的是很无语！
会员6820：好评
酒店在装修，价廉物美！不错，服务得跟上。
会员5999：好评
周边吃饭的地方都没有，酒店服务太差，还没到点就崔着退房，房间的床单两三天都没换